Callbell est une boîte de réception partagée et un CRM pour le service client, les ventes et le marketing, qui réunit plusieurs canaux. Les collaborateurs travaillent dans une même boîte pour WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat web. La plateforme propose l'attribution automatique des conversations, des chatbots, des automatisations et des envois groupés.
Callbell S.A.S. est établie à Paris et indique avoir été fondée en 2019. Le site ne mentionne ni maison mère ni investisseurs. Sa politique de confidentialité indique que les données des utilisateurs sont stockées chez Amazon Web Services, dans des centres de données situés dans l'UE, que les transferts hors EEE sont encadrés et que l'entreprise agit conformément au RGPD. Pour une organisation européenne, la juridiction et les règles d'accès du fournisseur d'infrastructure doivent être vérifiées dans le contrat de sous-traitance.