Callbell ist eine Team-Inbox und CRM-Plattform für Kundenservice, Vertrieb und Marketing, die mehrere Kanäle zusammenführt. Mehrere Mitarbeitende arbeiten in einem gemeinsamen Posteingang für WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und Webchat. Die Plattform bietet unter anderem automatische Gesprächszuweisung, Kontakt-Tags, Chatbots, Automatisierungen, Massennachrichten und Auswertungen. Sie richtet sich an Teams, die Kundengespräche über mehrere Messaging-Kanäle gleichzeitig führen.
Callbell S.A.S. hat laut eigener Website seinen Sitz in Paris, Frankreich, und wurde 2019 gegründet. Eine Muttergesellschaft oder Investoren nennt die Website nicht. Die Datenschutzerklärung besagt, dass Nutzerdaten bei Amazon Web Services in Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert werden, dass Übermittlungen außerhalb des EWR durch eine Datenübertragungsvereinbarung abgedeckt sind und dass das Unternehmen nach der DSGVO handelt. Weitere Auftragsverarbeiter wie Cloudflare, Google Cloud und Stripe werden genannt. Für eine europäische Organisation ist daher entscheidend, welche Rechtsordnung und welche Zugriffsregeln für den Infrastrukturanbieter gelten; dies sollte im Auftragsverarbeitungsvertrag geprüft werden.