EU-soevereinHelpdesk & KlantenserviceHoofdkantoor: PL

HelpDesk: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

HelpDesk is ticketing- en helpdesksoftware die klantvragen uit e-mail, livechat, Messenger en sms samenbrengt in tickets. Supportmedewerkers wijzen tickets toe, stellen prioriteiten, volgen ze en sluiten ze af. Daarnaast zijn er workflows, automatisering, rapportages en AI-functies. Het product maakt deel uit van het Text-platform, naast LiveChat, ChatBot en Knowledge Base, en is online beschikbaar via helpdesk.com.

Text S.A. is gevestigd in Wrocław, Polen, en staat genoteerd aan de Beurs van Warschau; de Amerikaanse dochter Text, Inc. heeft een kantoor in Boston. De website noemt geen grootaandeelhouders. De productpagina vermeldt naleving van SOC 2, de AVG en PCI DSS (SAQ A), met rolgebaseerde toegang, versleuteling en auditlogs. Waar de ticketgegevens worden opgeslagen, vermeldt de website niet. Het product is niet open source. Een Europese klant moet de opslaglocatie en de verwerkingsvoorwaarden daarom contractueel vastleggen; omdat het bedrijf in Polen is gevestigd, geldt de AVG voor het bedrijf rechtstreeks.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met HelpDesk al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

71 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-2100
Hoofdkantoor in de EU: Europees recht
Dataresidentie SOV-3100
Uitsluitend EU-hosting
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-360
Sleutelbeheer bij een Europese leverancier
Vrijheid van lock-in SOV-640
Closed-source: overstappen vergt datamigratie
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-655
Closed-source, runtime bij de leverancier

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 12 oktober 2026

Hoofdkantoor	PL (EU)Met de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (EU)Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	EUMet de hand gecontroleerd
Open-source	NeeMet de hand gecontroleerd
GDPR-conform	JaDoor leverancier opgegeven
Categorie	Helpdesk & Klantenservice
Type	Product
Website	helpdesk.com ↗

Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor HelpDesk

De Europese alternatieven voor HelpDesk komen uit onze kennisbank van ruim 8.000 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 24 Europese Helpdesk & Klantenservice-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is HelpDesk een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij HelpDesk een rol speelt

HelpDesk heeft het hoofdkantoor in PL en valt daarmee onder Europees recht: de AVG, NIS2 en de Data Act. Er is geen buitenlandse wetgeving die toegang tot uw data kan afdwingen.

Data wordt uitsluitend in de EU gehost. Op dataresidentie scoort HelpDesk daarmee maximaal.

HelpDesk is closed-source en wordt door de leverancier gehost. De encryptiesleutels en de runtime liggen bij de leverancier en een overstap vraagt datamigratie. Vraag naar bring-your-own-key, exportmogelijkheden en open standaarden.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt HelpDesk samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor HelpDesk?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor HelpDesk zijn onder meer Aircall, Callbell en ChatBot. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor HelpDesk?

In onze lijst van EU-alternatieven voor HelpDesk staan vooral commerciële opties. Bekijk de categorie op de kaart voor open-source keuzes.

Is HelpDesk AVG-conform en waar staat de data?

HelpDesk heeft het hoofdkantoor in PL (EU) en host data in EU. Daarmee is HelpDesk zelf een EU-soevereine keuze; de EU-alternatieven op deze pagina zijn vergelijkbare Europese tools.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 12 oktober 2026.

Bronnen

Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice

Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de Helpdesk & Klantenservice-pagina — zonder invloed op uw score