Ivanti ITSM ist das IT-Service-Management-Modul der Service-Management-Suite von Ivanti. Das Paket umfasst ein Self-Service-Portal, Incident-, Problem-, Change-, Release-, Request- und Event-Management, Konfigurations- und Wissensmanagement, Service-Level-Management sowie Dashboards. Das IT Asset Management deckt den Lebenszyklus von Hardware und Software ab, einschließlich Lieferanten, Verträgen, Beschaffung und Lagerbestand, ergänzt um die Erkennung von Geräten und Software. Analyst AI Assist unterstützt etwa beim Klassifizieren und Zusammenfassen von Tickets. Alles läuft auf der Neurons-Plattform, der Cloud-Plattform von Ivanti; ein ESM-Paket erweitert den Umfang unter anderem um HR und Facility Management.
Ivanti gehört Investoren, darunter Clearlake Capital. Für Neurons-Clouddienste bietet Ivanti eine EU-Region für Kunden, die ihre Daten innerhalb der EU hosten möchten. Ob ITSM auch On-Premises verfügbar ist, geht aus den herangezogenen Quellen nicht hervor. Die Software ist proprietär und nicht quelloffen. Eine europäische Organisation kann vertraglich festlegen, welche Region genutzt wird und welche Ivanti-Gesellschaft den Dienst erbringt.