Ivanti ITSM is de IT-servicemanagementmodule van de servicemanagementsuite van Ivanti. Het pakket omvat een selfserviceportaal, incident-, probleem-, wijzigings-, release-, aanvraag- en eventmanagement, configuratie- en kennisbeheer, servicelevelmanagement en dashboards. IT Asset Management dekt de levenscyclus van hardware en software, inclusief leveranciers, contracten, inkoop en voorraad, aangevuld met discovery van apparaten en software. Analyst AI Assist helpt onder meer bij het classificeren en samenvatten van tickets. Het geheel draait op het Neurons-platform, Ivanti's cloudplatform; een ESM-pakket breidt het uit naar onder meer HR en facilitair.
Ivanti is in handen van investeerders, waaronder Clearlake Capital. Voor Neurons-clouddiensten biedt Ivanti een EU-regio voor klanten die hun data binnen de EU willen hosten. In de geraadpleegde bronnen wordt niet beschreven of ITSM ook on-premises beschikbaar is. De software is propriëtair en niet open source. Een Europese organisatie kan bij het contract vastleggen welke regio wordt gebruikt en welke Ivanti-entiteit de dienst levert.