Ivanti ITSM est le module de gestion des services informatiques de la suite de gestion des services d'Ivanti. Il comprend un portail en libre-service, la gestion des incidents, problèmes, changements, mises en production, demandes et événements, la gestion des configurations et des connaissances, la gestion des niveaux de service et des tableaux de bord. La gestion des actifs couvre le cycle de vie du matériel et des logiciels, y compris fournisseurs, contrats, achats et stocks, avec la découverte des appareils. Analyst AI Assist aide à classer et résumer les tickets. L'ensemble repose sur la plateforme cloud Neurons ; un package ESM l'étend aux RH et aux services généraux.
Ivanti appartient à des investisseurs, dont Clearlake Capital. Pour les services cloud Neurons, Ivanti propose une région UE pour les clients qui souhaitent héberger leurs données dans l'UE. Les sources consultées ne précisent pas si l'ITSM existe aussi en local. Le logiciel est propriétaire et n'est pas open source. Une organisation européenne peut préciser par contrat la région utilisée et l'entité d'Ivanti qui fournit le service.