OTOBO est une plateforme web modulaire de gestion des services pour les équipes informatiques, de service client, RH et de gestion des installations. Elle prend en charge la gestion des services informatiques fondée sur ITIL, la gestion du service client avec libre-service et communication multicanale, ainsi que la gestion des services d'entreprise entre prestataires internes et externes. Elle s'adapte grâce à l'automatisation, à des modules complémentaires et à des interfaces. OTOBO est une fourche de l'édition communautaire d'OTRS, développée par Rother OSS GmbH. L'éditeur la décrit comme 100 % open source et sans frais de licence.
Rother OSS GmbH est une entreprise allemande ; sa politique de confidentialité indique une adresse à Leiblfing. OTOBO étant open source, vous pouvez le télécharger et l'exploiter sur votre propre infrastructure. Rother OSS propose aussi conseil, formation, support, services gérés et migration depuis OTRS ; son service géré inclut l'exploitation dans un centre de données allemand. Les organisations européennes choisissent ainsi entre auto-hébergement et hébergement géré en Allemagne, avec un code source consultable.