ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine ITSM-Plattform für IT-Abteilungen, die Incidents, Changes und Assets verwalten müssen. Sie vereint IT-Servicemanagement, IT-Asset-Management und eine CMDB und lässt sich auch für andere Bereiche wie HR, Facility Management und Finanzen einsetzen. Zu den Funktionen zählen Incident-Management mit SLA-Überwachung und Eskalationen, Change Enablement, Release-Management und Software-Asset-Management. Das Produkt ist sowohl als Cloud-Dienst als auch On-Premises verfügbar, und Organisationen können zwischen beiden Modellen wechseln.
ManageEngine ist eine Division der Zoho Corporation. Bei der Cloud-Edition können Sie sich bei der Anmeldung für die Speicherung im EU-Rechenzentrum entscheiden; dafür eröffnete ManageEngine im Januar 2017 zwei Rechenzentren in Amsterdam und Dublin. Mit dieser Wahl steht der Speicherort der Daten fest, der Anbieter selbst bleibt jedoch Teil der Zoho Corporation, die unter anderem Niederlassungen in den USA und in Indien unterhält. Für eine europäische Organisation ist das bei der Bewertung von Kontrolle und Zugriffsmöglichkeiten des Anbieters relevant.