Fournisseur hors UEITSMSiège : GB

ManageEngine ServiceDesk Plus : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

ManageEngine ServiceDesk Plus est une plateforme ITSM destinée aux équipes informatiques qui gèrent des incidents, des changements et des actifs. Elle réunit la gestion des services informatiques, la gestion des actifs informatiques et une CMDB, et peut aussi servir à d'autres services comme les RH, les services généraux et la finance. Elle inclut la gestion des incidents avec SLA, des changements et des actifs logiciels. Le produit existe en service cloud et en installation sur site, et les organisations peuvent passer de l'un à l'autre.

ManageEngine est une division de Zoho Corporation. Pour l'édition cloud, vous pouvez choisir lors de l'inscription le stockage dans le centre de données européen ; ManageEngine a ouvert à cet effet deux centres de données à Amsterdam et à Dublin en janvier 2017. Ce choix détermine le lieu de stockage, mais l'éditeur reste rattaché à Zoho Corporation, qui a des bureaux notamment aux États-Unis et en Inde. Pour une organisation européenne, cela compte dans l'évaluation du contrôle et de l'accès de l'éditeur.

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Score de souveraineté

52 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-250
Siège social hors UE (GB)
Résidence des données SOV-3100
Hébergement exclusivement dans l'UE
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-340
Gestion des clés par un fournisseur non européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-630
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 9 octobre 2026

Siège social	GB (OTHER)Vérifié manuellement
Société mère ultime	INVérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE	Oui — jugé adéquat par la Commission européenneVérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EUVérifié manuellement
Open source	NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	PACKETFABRIC-AS-AP - PacketFabric (Hong Kong) Limited, HK (HK)Mesuré techniquement
Catégorie	ITSM
Type	Produit
Site web	manageengine.eu ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à ManageEngine ServiceDesk Plus

Les alternatives européennes à ManageEngine ServiceDesk Plus proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

25 fournisseurs européens de la catégorie ITSM figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus a son siège social en GB, hors UE. Les contrats et les données relèvent donc également d'un droit non européen. Le RGPD s'applique par le biais de clauses contractuelles, mais en cas de conflit avec la législation locale, vous disposez de moins de garanties qu'avec un fournisseur européen. Le propriétaire ultime est basé en IN. Ce contrôle étranger réduit une partie de la garantie qu'offre un siège social européen.

Les données sont hébergées exclusivement dans l'UE, ce qui permet à ManageEngine ServiceDesk Plus d'obtenir le meilleur score possible en matière de résidence des données.

ManageEngine ServiceDesk Plus est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte ManageEngine ServiceDesk Plus avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à ManageEngine ServiceDesk Plus ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à ManageEngine ServiceDesk Plus incluent notamment Combodo iTop, GLPI and OTRS. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à ManageEngine ServiceDesk Plus ?

Oui. Les alternatives européennes open source à ManageEngine ServiceDesk Plus incluent notamment Combodo iTop, GLPI, Request Tracker, Zammad, Znuny, Otobo and i-doit. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

ManageEngine ServiceDesk Plus est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

ManageEngine ServiceDesk Plus a son siège social en GB (OTHER) et héberge les données en EU. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 9 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie ITSM

ITSM : Gestion des services informatiques — tickets, CMDB, gestion des actifs. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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