Zendesk ist eine cloudbasierte Plattform für den Kundenservice. Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien, Messaging und einem Help Center laufen in einem Ticketsystem zusammen, ergänzt um Routing, eine Wissensdatenbank, Reporting und KI-Agenten, die Anfragen bearbeiten. Zendesk bietet außerdem ein Contact-Center-Produkt und eine Lösung für interne Services, etwa für IT und HR. Die Plattform wird als Webanwendung bereitgestellt und über vorgefertigte Konnektoren, einen Marktplatz und APIs mit anderen Werkzeugen verbunden.
Zendesk, Inc. hat seinen Sitz in San Francisco, Kalifornien, und befindet sich seit 2022 in Privatbesitz einer Investorengruppe unter Führung von Hellman & Friedman und Permira. Kunden können die Option Data Center Location hinzubuchen, die Servicedaten in einer von fünf Regionen hostet: USA, Europäischer Wirtschaftsraum, Vereinigtes Königreich, Japan oder Australien. Bei den Zendesk-Suite-Tarifen ist die Option enthalten, muss aber über Zendesk aktiviert werden. Die Software ist nicht quelloffen. Eine europäische Organisation hängt damit vom gewählten Speicherort und von einem Anbieter ab, der US-Recht unterliegt.