Zendesk is een cloudplatform voor klantenservice. Het brengt vragen via e-mail, chat, telefoon, sociale media, berichtendiensten en een helpcentrum samen in één ticketsysteem, met routering, een kennisbank, rapportage en AI-agents die verzoeken afhandelen. Daarnaast biedt Zendesk een contactcenter en een oplossing voor interne dienstverlening, onder meer voor IT en HR. Het wordt geleverd als webapplicatie en koppelt met andere tools via kant-en-klare connectoren, een marktplaats en API's.
Zendesk, Inc. is gevestigd in San Francisco, Californië, en is sinds 2022 in particuliere handen van een investeerdersgroep onder leiding van Hellman & Friedman en Permira. Klanten kunnen de add-on Data Center Location afnemen om servicedata op te slaan in één van vijf regio's: de Verenigde Staten, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Japan of Australië. Bij Zendesk Suite is de add-on inbegrepen, maar moet Zendesk hem activeren. De software is niet open source. Een Europese organisatie is dus afhankelijk van de gekozen opslaglocatie en van een leverancier die onder Amerikaanse jurisdictie valt.