Zendesk est une plateforme cloud de service client. Elle réunit dans un seul système de tickets les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, messagerie et centre d'aide, avec routage, base de connaissances, reporting et agents d'IA qui traitent les demandes. Zendesk propose aussi un centre de contact et un service aux employés (informatique, RH). La plateforme est fournie comme application web et se connecte à d'autres outils via des connecteurs prêts à l'emploi, une place de marché et des API.
Zendesk, Inc. a son siège à San Francisco, en Californie, et appartient depuis 2022 à un groupe d'investisseurs mené par Hellman & Friedman et Permira. Les clients peuvent ajouter l'option Data Center Location, qui héberge les données de service dans l'une de cinq régions : États-Unis, Espace économique européen, Royaume-Uni, Japon ou Australie. Dans Zendesk Suite, l'option est incluse mais doit être activée auprès de Zendesk. Le logiciel n'est pas open source. Une organisation européenne dépend donc du lieu de stockage choisi et d'un éditeur soumis à la juridiction américaine.