EU Sovereignty Score
Auto-hébergé / open sourceSupport et service clientSiège : US

Deskpro : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Deskpro est une plateforme de helpdesk pour les équipes de service client, RH, opérations et informatique. Elle propose une boîte de réception omnicanale (e-mail, formulaires, voix, chat en direct, réseaux sociaux), des automatisations avec macros, règles de routage et déclencheurs d'escalade, un centre d'aide pour clients et agents, des rapports et des intégrations avec Slack, Salesforce, HubSpot ou Jira. Deskpro AI rédige des réponses, résume les échanges et comprend un chatbot ; les agents valident chaque action.

Deskpro existe en deux formules : Deskpro Cloud, hébergé et géré par Deskpro, et Deskpro Private, où l'organisation maîtrise l'infrastructure : sur site, en VPC, en cloud régional ou en cloud souverain, avec une IA privée pouvant se connecter à un modèle auto-hébergé ou personnalisé. Son siège mondial est à Austin, au Texas (États-Unis) ; Londres est un pôle pour les ventes, le support, l'ingénierie et le produit. Un siège américain est pertinent au regard du CLOUD Act pour le service cloud. En auto-hébergement, l'organisation décide de l'emplacement des données.

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Score de souveraineté
71 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain
  • Juridiction SOV-210
    Siège social aux États-Unis : CLOUD Act et FISA 702
  • Résidence des données SOV-3100
    Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, OTHER)
  • Souveraineté des clés cryptographiques SOV-390
    Auto-hébergeable : clés de chiffrement sous votre propre contrôle
  • Liberté face au verrouillage SOV-680
    Open source : coûts de changement faibles
  • Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-675
    Code source auditable, forkable et auto-hébergeable

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 5 octobre 2026
Siège socialUS (US)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UEUniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-UnisVérifié manuellement
Hébergement des donnéesAuto-hébergé, par exemple en EU, OTHER (à votre choix)Vérifié manuellement
Open sourceOuiVérifié manuellement
Conforme au RGPDOuiDéclaré par le fournisseur
CatégorieSupport et service client
TypeProduit
Site webdeskpro.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Deskpro

Les alternatives européennes à Deskpro proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 200 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Deskpro

Deskpro a son siège social aux États-Unis. Les fournisseurs américains relèvent du CLOUD Act et de la FISA 702 : les autorités américaines peuvent exiger l'accès aux données, même lorsque celles-ci se trouvent dans un centre de données européen. C'est le cœur de l'exposition juridictionnelle dans notre modèle.

Deskpro héberge les données en EU, OTHER. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

Deskpro est open source. Vous pouvez auditer le code source, auto-héberger le logiciel et garder le contrôle des clés de chiffrement. Le changement de fournisseur est plus simple car les données et le logiciel ne sont liés à aucune partie unique.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Deskpro avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Deskpro ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Deskpro incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Deskpro ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Deskpro incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Deskpro est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Deskpro a son siège social en US et héberge les données en EU, OTHER. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 5 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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