Deskpro ist eine Help-Desk-Plattform für Kundenservice-, HR-, Operations- und IT-Teams. Sie bietet einen Omnichannel-Posteingang für E-Mail, Formulare, Sprache, Live-Chat und soziale Kanäle, Automatisierung mit Makros, Routing-Regeln und Eskalationsauslösern, ein Help Center für Kunden und Mitarbeitende, Reporting sowie Integrationen unter anderem mit Slack, Salesforce, HubSpot und Jira. Deskpro AI entwirft Antworten, fasst Konversationen zusammen und enthält einen Chatbot; Agenten bestätigen jede Aktion.
Deskpro gibt es in zwei Varianten: Deskpro Cloud, von Deskpro gehostet und betrieben, und Deskpro Private, bei dem die Organisation die Infrastruktur selbst kontrolliert: On-Premises, in einer VPC, in einer regionalen Cloud oder in einer Sovereign Cloud, mit einer privaten KI, die an ein selbst gehostetes oder eigenes Modell angebunden werden kann. Der globale Hauptsitz liegt in Austin, Texas (USA); London ist ein Standort für Vertrieb, Support, Engineering und Produkt. Ein US-Hauptsitz ist für den Cloud-Dienst im Hinblick auf den CLOUD Act relevant. Beim Selbsthosting entscheidet die Organisation selbst, wo die Daten liegen.