Deskpro is een helpdeskplatform voor klantenservice-, HR-, operations- en IT-teams. Het biedt een omnichannel-inbox voor e-mail, formulieren, spraak, livechat en sociale kanalen, automatisering met macro's, routeringsregels en escalatietriggers, een helpcentrum voor klanten en medewerkers, rapportages en integraties met onder meer Slack, Salesforce, HubSpot en Jira. Deskpro AI stelt antwoorden op, vat gesprekken samen en bevat een chatbot; medewerkers keuren elke actie goed.
Deskpro is op twee manieren beschikbaar: Deskpro Cloud, gehost en beheerd door Deskpro, en Deskpro Private, waarbij de organisatie zelf de infrastructuur beheert: on-premises, in een VPC, in een regionale cloud of in een soevereine cloud, met een privé-AI die op een eigen model kan aansluiten. Het wereldwijde hoofdkantoor staat in Austin, Texas (Verenigde Staten); Londen is een vestiging voor verkoop, support, engineering en product. Een Amerikaanse hoofdvestiging is relevant voor de CLOUD Act bij de clouddienst. Bij zelfhosting bepaalt de organisatie zelf waar de gegevens staan.