Forethought est une plateforme d'IA pour le support client de Forethought Technologies, Inc. Elle se compose de plusieurs agents : Solve tente de résoudre les demandes de bout en bout, Triage classe et priorise les tickets, Discover révèle les lacunes de connaissances, QA évalue les tickets des conseillers et un copilote suggère des réponses aux agents humains dans leur outil de support. Les agents apprennent des anciens tickets et fonctionnent par chat, e-mail, voix et Slack. Le produit est fourni en cloud.
Forethought est établie à San Francisco et fait, selon son site, partie de Zendesk, également américaine ; les deux sont coresponsables de certaines données. La politique de confidentialité indique que les principaux centres de données sont aux États-Unis, que les données peuvent aussi se trouver dans la région de l'utilisateur et que les transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse reposent sur des clauses contractuelles types. Le RGPD n'est pas nommé. Pour les organisations européennes, cela implique une juridiction américaine, y compris le CLOUD Act, sur les échanges clients.