Forethought is een platform voor AI-klantenservice van Forethought Technologies, Inc. Het bestaat uit meerdere agents: Solve probeert klantvragen volledig af te handelen, Triage classificeert en prioriteert tickets, Discover signaleert kennishiaten, QA beoordeelt tickets van medewerkers en een copilot geeft menselijke medewerkers suggesties binnen hun helpdesk. De agents leren van eerdere tickets en helpcenterinhoud en werken via chat, e-mail, spraak en Slack, naast bestaande helpdesksystemen. Het product wordt als clouddienst geleverd.
Forethought is gevestigd in San Francisco en maakt volgens de website deel uit van Zendesk, eveneens een Amerikaans bedrijf; beide zijn gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke voor bepaalde persoonsgegevens. Het privacybeleid zegt dat de primaire datacenters in de Verenigde Staten staan, dat gegevens ook in de regio van de gebruiker kunnen staan en dat doorgiftes uit de EER, het VK en Zwitserland op standaardcontractbepalingen berusten. De GDPR wordt niet met name genoemd. Voor Europese organisaties betekent dit Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act, over klantgesprekken.