Forethought ist eine KI-Plattform für den Kundensupport von Forethought Technologies, Inc. Sie besteht aus mehreren Agenten: Solve versucht, Kundenanliegen vollständig zu lösen, Triage klassifiziert und priorisiert Tickets, Discover zeigt Wissenslücken auf, QA bewertet Tickets der Mitarbeitenden, und ein Copilot gibt menschlichen Agenten Vorschläge in ihrem Helpdesk. Die Agenten lernen aus früheren Tickets und Help-Center-Inhalten und arbeiten über Chat, E-Mail, Sprache und Slack neben bestehenden Helpdesk-Systemen. Das Produkt wird als Cloud-Dienst bereitgestellt.
Forethought hat seinen Sitz in San Francisco und gehört laut Website zu Zendesk, ebenfalls ein US-Unternehmen; beide sind für bestimmte personenbezogene Daten gemeinsam Verantwortliche. Die Datenschutzerklärung nennt als primäre Rechenzentren die Vereinigten Staaten, sagt, dass Daten auch in der Region des Nutzers liegen können, und stützt Übermittlungen aus dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz auf Standardvertragsklauseln. Die DSGVO wird nicht ausdrücklich genannt. Für europäische Organisationen bedeutet das US-Recht, einschließlich des CLOUD Act, für Kundenkommunikation.