Front est une plateforme d'opérations client qui réunit boîtes de réception partagées, gestion de tickets et base de connaissances dans un même espace pour les équipes de support, de vente et d'exploitation. Elle traite les conversations par courriel, chat en direct, SMS et WhatsApp et ajoute des fonctions d'IA : des agents qui résolvent les demandes, un assistant pour les cas complexes, ainsi qu'une évaluation automatisée de la qualité et de la satisfaction. Front propose des intégrations et est fourni comme service cloud avec une application de bureau.
Front est une entreprise américaine. Selon sa politique d'hébergement, elle utilise Amazon Web Services comme fournisseur cloud et permet aux clients de choisir un lieu d'hébergement principal pour leurs données, les États-Unis ou l'Espace économique européen, via leur interlocuteur commercial ou le support. Sans choix, Front peut en désigner un. Les sauvegardes et journaux restent dans la région choisie mais peuvent être traités hors de l'EEE et des États-Unis. Une organisation européenne doit donc demander expressément la région EEE et examiner les intégrations qui reçoivent des données.