Front is een platform voor klantoperaties dat gedeelde inboxen, ticketing en een kennisbank samenbrengt in één werkomgeving voor support-, sales-, operations- en accountmanagementteams. Het verwerkt e-mail, livechat, sms en WhatsApp en voegt AI-functies toe: agents die verzoeken afhandelen, een assistent voor complexe gevallen en geautomatiseerde kwaliteits- en tevredenheidsscores. Front biedt kant-en-klare koppelingen met andere tools en wordt geleverd als clouddienst met een desktopapp.
Front is een Amerikaans bedrijf. Volgens het hostingbeleid gebruikt Front Amazon Web Services als primaire cloudaanbieder en kunnen klanten een primaire hostinglocatie voor klantgegevens kiezen, de Verenigde Staten of de Europese Economische Ruimte, via hun accountmanager of de support. Wordt geen regio gekozen, dan kan Front er zelf een bepalen. Back-ups en logbestanden staan in de gekozen regio maar kunnen buiten de EER en de VS worden verwerkt. Een Europese organisatie doet er daarom goed aan de EER-regio expliciet aan te vragen en de koppelingen die gegevens ontvangen te beoordelen.