Gladly est une plateforme de service client pour les marques, notamment les distributeurs, qui réunit agents, assistance à l'achat et IA dans un même historique de conversation. L'entreprise la décrit comme une IA unique pour toute la relation client. Les équipes des marques configurent l'IA, les agents travaillent dans la plateforme et les acheteurs l'utilisent sur le site de la marque.
Gladly Software, Inc. a son siège à Millbrae, en Californie : le fournisseur est soumis au droit américain. Sa politique de confidentialité décrit les transferts hors Royaume-Uni, Suisse et EEE sur la base de garanties contractuelles et désigne un représentant dans l'UE au titre de l'article 27 du RGPD. Le site n'indique ni l'hébergement des données clients, ni le fournisseur cloud, ni une région de données dans l'UE, et aucune liste de sous-traitants n'est publiée. Une organisation européenne doit obtenir ces informations par écrit. Aucune option open source ou d'auto-hébergement n'est décrite.