Gladly is een klantenserviceplatform voor merken, vooral retailers, dat servicemedewerkers, winkelhulp en een AI-laag in één klantgesprek samenbrengt. Het bedrijf omschrijft het als één AI voor de hele klantrelatie, van vragen vóór de aankoop tot service na de verkoop. Merkteams configureren de AI, servicemedewerkers werken in het platform en shoppers gebruiken de AI op de website van het merk. Platformintegraties en een API worden aangeboden.
Gladly Software, Inc. is gevestigd in Millbrae, Californië, en de aanbieder valt dus onder Amerikaans recht. Het privacybeleid beschrijft doorgiften buiten het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de EER op basis van contractuele waarborgen en benoemt een EU-vertegenwoordiger volgens artikel 27 AVG. De website vermeldt niet waar klantgegevens worden gehost, welke cloudaanbieder wordt gebruikt en of er een EU-dataregio bestaat, en het privacybeleid publiceert geen subverwerkerslijst. Het noemt ook het delen met dienstverleners en een advertentiepartner. Een Europese organisatie moet hostinglocaties, subverwerkers en verwerkingsvoorwaarden vooraf schriftelijk opvragen. Er wordt geen open-source- of zelfhostingoptie beschreven.