Gladly ist eine Kundenservice-Plattform für Marken, insbesondere Einzelhändler, die Servicemitarbeitende, Einkaufsunterstützung und eine KI-Ebene in einem einzigen Kundenverlauf zusammenführt. Das Unternehmen beschreibt sie als eine KI für die gesamte Kundenbeziehung, von Fragen vor dem Kauf bis zum Service nach dem Verkauf. Markenteams konfigurieren die KI, Servicemitarbeitende arbeiten in der Plattform und Käufer nutzen sie auf der Website der Marke. Plattform-Integrationen und eine API werden angeboten.
Gladly Software, Inc. hat seinen Sitz in Millbrae, Kalifornien; der Anbieter unterliegt damit US-Recht. Die Datenschutzerklärung beschreibt Übermittlungen außerhalb des Vereinigten Königreichs, der Schweiz und des EWR auf Basis vertraglicher Garantien und benennt einen EU-Vertreter nach Artikel 27 DSGVO. Die Website nennt weder den Hosting-Standort noch den Cloud-Anbieter oder eine EU-Datenregion, und die Datenschutzerklärung veröffentlicht keine Liste von Unterauftragsverarbeitern. Sie nennt außerdem die Weitergabe an Dienstleister und einen Werbepartner. Europäische Organisationen sollten Hosting-Standorte, Unterauftragsverarbeiter und Verarbeitungsbedingungen vorab schriftlich einholen. Es wird keine Open-Source- oder Selbsthosting-Option beschrieben.