Fournisseur hors UESupport et service clientSiège : US

Gorgias : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Gorgias est une plateforme de service client pour les marques e-commerce, axée sur les marchands Shopify. Elle associe un helpdesk, avec une boîte de réception unifiée pour le courriel, le chat, les SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook, à un agent IA qui traite les questions avant et après l'achat et transmet aux conseillers avec le contexte. Grâce à l'intégration Shopify, les conseillers voient commandes et données clients dans le ticket et peuvent agir.

Gorgias Inc. est une entreprise américaine, et ses conditions d'utilisation sont régies par le droit de l'État du Delaware. Selon sa documentation, la plateforme fonctionne sur Google Cloud Platform ; chaque marchand se voit attribuer le serveur le plus proche, un serveur situé dans l'UE pour les marchands de l'UE. Lorsque des données personnelles de l'EEE sont traitées hors de l'EEE, Gorgias s'appuie sur les clauses contractuelles types de son accord de traitement. L'agent IA recourt à plusieurs fournisseurs de modèles de langage, dont OpenAI et Anthropic, ainsi qu'à des modèles affinés en interne, autant d'acteurs à examiner pour une organisation européenne.

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Score de souveraineté

27 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-210
Siège social aux États-Unis : CLOUD Act et FISA 702
Résidence des données SOV-350
Hébergement en Europe et hors d'Europe (US, EU, AU)
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-320
Gestion des clés par un fournisseur non européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-615
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 4 octobre 2026

Siège social	US (US)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE	Uniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-UnisVérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	US, EU, AUVérifié manuellement
Open source	NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	gorgias.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Gorgias

Les alternatives européennes à Gorgias proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Gorgias

Gorgias a son siège social aux États-Unis. Les fournisseurs américains relèvent du CLOUD Act et de la FISA 702 : les autorités américaines peuvent exiger l'accès aux données, même lorsque celles-ci se trouvent dans un centre de données européen. C'est le cœur de l'exposition juridictionnelle dans notre modèle.

Gorgias héberge les données en US, EU, AU. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

Gorgias est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Gorgias avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Gorgias ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Gorgias incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Gorgias ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Gorgias incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Gorgias est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Gorgias a son siège social en US et héberge les données en US, EU, AU. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 4 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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