Nicht-EU-AnbieterHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: US

Gorgias: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform für E-Commerce-Marken mit besonderem Schwerpunkt auf Shopify-Händlern. Sie verbindet einen Helpdesk mit einem gemeinsamen Posteingang für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook und einen KI-Agenten, der Vor- und Nachverkaufsfragen beantwortet und mit Kontext an menschliche Mitarbeitende übergibt. Über die Shopify-Integration sehen Mitarbeitende Bestellungen und Kundendaten im Ticket und können direkt handeln.

Gorgias Inc. ist ein US-Unternehmen, auf dessen Nutzungsbedingungen das Recht des Bundesstaats Delaware Anwendung findet. Laut Dokumentation läuft die Plattform auf der Google Cloud Platform; jedem Händler wird der nächstgelegene Server zugewiesen, für Händler in der EU also ein Server in der EU. Werden personenbezogene Daten aus dem EWR außerhalb des EWR verarbeitet, stützt sich Gorgias auf die Standardvertragsklauseln in seinem Auftragsverarbeitungsvertrag. Der KI-Agent nutzt eine Kombination von Anbietern von Sprachmodellen, darunter OpenAI und Anthropic sowie intern angepasste Modelle; dies sind weitere Parteien, die eine europäische Organisation prüfen sollte.

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Souveränitäts-Score

27 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-210
Hauptsitz in den USA: CLOUD Act und FISA 702
Datenresidenz SOV-350
Hosting innerhalb und außerhalb Europas (US, EU, AU)
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-320
Schlüsselverwaltung bei einem nicht-europäischen Anbieter
Freiheit von Lock-in SOV-640
Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-615
Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 4. Oktober 2026

Hauptsitz	US (US)Von Hand geprüft
EU-Angemessenheitsbeschluss	Nur für Unternehmen, die individuell unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sindVon Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (Nicht-EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	US, EU, AUVon Hand geprüft
Open Source	NeinVon Hand geprüft
DSGVO-konform	JaVom Anbieter angegeben
Kategorie	Helpdesk & Kundenservice
Typ	Produkt
Website	gorgias.com ↗

So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Gorgias

Die europäischen Alternativen zu Gorgias stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei Gorgias eine Rolle spielt

Gorgias hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. US-Anbieter unterliegen dem CLOUD Act und FISA 702: US-Behörden können Zugriff auf Daten erzwingen, selbst wenn diese Daten in einem europäischen Rechenzentrum liegen. Das ist der Kern der jurisdiktionellen Gefährdung in unserem Modell.

Gorgias hostet Daten in US, EU, AU. Was genau innerhalb der EU bleibt — und was nicht — ist im Verarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiterliste des Anbieters festgelegt, nicht in einer Einstellung, die Sie selbst steuern; prüfen Sie diese Dokumente für den genauen Umfang, einschließlich Backups, Logs und Supportzugriff.

Gorgias ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Gorgias zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Gorgias?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Gorgias sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Gorgias?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Gorgias sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Gorgias DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Gorgias hat seinen Hauptsitz in US und hostet Daten in US, EU, AU. Der Anbieter gibt an, DSGVO-konform zu sein, doch die Daten unterliegen einer Nicht-EU-Rechtsprechung. Für vollständige EU-Datenresidenz bieten die EU-Alternativen auf dieser Seite in der Regel mehr Sicherheit.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 4. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Digitale Souveränität bei Helpdesk & Kundenservice

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