Help Scout est une plateforme de service client qui se décrit comme une suite de support dopée à l'IA. Sa boîte de réception réunit conversations par courriel, SMS, réseaux sociaux, chat et voix, avec attribution automatique, flux de travail et contexte conservé lors des transferts. Un agent IA résout des demandes, un copilote rédige des réponses et répond aux questions à partir de la base de connaissances. Le service est fourni dans le cloud, avec des applications iOS et Android, et s'intègre à d'autres outils.
Help Scout est une entreprise américaine. Sa documentation RGPD indique que Help Scout est hébergé sur des serveurs AWS aux États-Unis ; aucune option d'hébergement dans l'UE n'y est mentionnée. Help Scout affirme respecter le RGPD et le UK GDPR, fournit un accord de traitement des données signable et publie une liste de sous-traitants. Pour une organisation européenne, cela signifie que les conversations clients sont stockées aux États-Unis et relèvent de la juridiction américaine : le mécanisme de transfert et la liste des sous-traitants méritent un examen avant adoption.