Help Scout is een klantenserviceplatform dat zichzelf een AI-supportsuite noemt. De inbox brengt e-mail-, sms-, social-media-, chat- en spraakgesprekken samen, met automatische toewijzing, workflows en context die bij overdracht behouden blijft. Een AI-agent handelt verzoeken af, een copilot stelt antwoorden op en beantwoordt vragen op basis van de kennisbank. Het wordt geleverd als clouddienst met iOS- en Android-apps en koppelt met andere tools.
Help Scout is een Amerikaans bedrijf. Volgens de AVG-documentatie wordt Help Scout gehost op AWS-servers in de Verenigde Staten; een EU-hostingoptie wordt daar niet genoemd. Help Scout geeft aan te voldoen aan de AVG en de UK GDPR, biedt een te ondertekenen verwerkersovereenkomst en publiceert een lijst van subverwerkers. Voor een Europese organisatie betekent dit dat klantgesprekken in de VS worden opgeslagen en onder Amerikaanse jurisdictie vallen, dus het doorgiftemechanisme en de lijst met subverwerkers verdienen een beoordeling vóór ingebruikname.