Plain est une plateforme de support client API-first destinée aux équipes B2B. Elle regroupe les conversations issues de Slack, Microsoft Teams, Discord, e-mail, chat en direct et formulaires intégrés dans un espace de travail unique. Un assistant IA aide à rédiger des réponses et à trouver des informations, et des agents IA peuvent travailler aux côtés des équipes. Des flux de travail gèrent le routage, les notifications et les actions, et la plateforme se configure sans code ou avec du code. Toutes les fonctions sont aussi accessibles par API.
Plain a son siège à Londres, au Royaume-Uni, avec un bureau à San Francisco. En tant que société britannique, l'éditeur est situé hors UE et EEE, ce qui compte pour les transferts de données personnelles au regard du droit européen. Plain renvoie vers un accord de traitement des données et un centre de confiance, mais sa page d'accueil n'indique pas où les données clients sont hébergées. Une organisation européenne doit vérifier ces documents (stockage, sous-traitants, garanties de transfert) avant de connecter ses communications clientes.