Plain is een API-first klantenserviceplatform voor B2B-teams. Het bundelt gesprekken uit Slack, Microsoft Teams, Discord, e-mail, live chat en formulieren in de app in één werkomgeving. Een AI-assistent helpt medewerkers antwoorden op te stellen en informatie te vinden, en AI-agents kunnen naast menselijke medewerkers werken. Werkstromen regelen routering, meldingen en acties, en het platform is in te richten zonder code of met code. Alle functies zijn ook programmatisch beschikbaar via een API.
Plain heeft het hoofdkantoor in Londen, Verenigd Koninkrijk, met een vestiging in San Francisco. Als Brits bedrijf valt de aanbieder buiten de EU en de EER, wat van belang is voor de doorgifte van persoonsgegevens onder EU-regels. Het bedrijf verwijst naar een verwerkersovereenkomst en een trust center, maar de homepage vermeldt niet waar klantgegevens worden gehost. Een Europese organisatie controleert die documenten op opslaglocaties en subverwerkers en beoordeelt de doorgiftewaarborgen voordat klantcommunicatie wordt gekoppeld.