Plain ist eine API-first-Kundensupport-Plattform für B2B-Teams. Sie bündelt Gespräche aus Slack, Microsoft Teams, Discord, E-Mail, Live-Chat und In-App-Formularen in einem Arbeitsbereich. Ein KI-Assistent unterstützt beim Formulieren von Antworten und beim Finden von Informationen, und KI-Agenten können neben menschlichen Mitarbeitenden arbeiten. Workflows steuern Weiterleitung, Benachrichtigungen und Aktionen, und die Plattform lässt sich ohne Code oder mit Code einrichten. Alle Funktionen sind zusätzlich programmatisch über eine API verfügbar.
Plain hat seinen Hauptsitz in London, Vereinigtes Königreich, mit einem Standort in San Francisco. Als britisches Unternehmen liegt der Anbieter außerhalb der EU und des EWR, was für Übermittlungen personenbezogener Daten nach EU-Recht relevant ist. Das Unternehmen verweist auf eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung und ein Trust Center, die Startseite nennt jedoch keine Hostingstandorte für Kundendaten. Europäische Organisationen sollten diese Unterlagen auf Speicherorte und Unterauftragsverarbeiter prüfen und die Übermittlungsgrundlagen klären, bevor Kundenkommunikation angebunden wird.