EU Sovereignty Score
Fournisseur hors UESupport et service clientSiège : US

Salesforce Service Cloud : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client qui relie service client, service terrain et service aux employés dans un même système. Elle couvre la gestion des dossiers, un centre de contact omnicanal unifiant voix, canaux numériques et données CRM, une base de connaissances centrale et des agents d'IA via Agentforce. Les équipes de contact, de service terrain, d'informatique et de RH l'utilisent, notamment dans la finance, la santé et le public. Service cloud sans installation ; logiciel propriétaire.

Salesforce, Inc. est une société cotée (NYSE) dont le siège est à San Francisco (Californie). Salesforce décrit une Hyperforce EU Operating Zone, qui permet aux clients commerciaux et publics de traiter et stocker leurs données dans l'UE, avec un support 24h/24 assuré par du personnel basé dans l'UE ; les options couvrent données d'entreprise, index de recherche et clés de chiffrement. Déployée dès fin 2022 pour Customer 360, sa disponibilité pour votre configuration est à confirmer auprès de l'éditeur. Société américaine, Salesforce reste soumise au droit américain, dont le CLOUD Act, même si les données sont dans l'UE.

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MastodonLinkedInBlueskyXE-mail
Score de souveraineté
27 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain
  • Juridiction SOV-210
    Siège social aux États-Unis : CLOUD Act et FISA 702
  • Résidence des données SOV-350
    Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, OTHER)
  • Souveraineté des clés cryptographiques SOV-320
    Gestion des clés par un fournisseur non européen
  • Liberté face au verrouillage SOV-640
    Source fermée : le changement nécessite une migration des données
  • Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-615
    Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 5 octobre 2026
Siège social
US (US)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE
Uniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-UnisVérifié manuellement
Modèle de souveraineté
Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données
EU, OTHERVérifié manuellement
Open source
NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD
OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie
Support et service client
Type
Produit
Site web
salesforce.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Salesforce Service Cloud

Les alternatives européennes à Salesforce Service Cloud proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud a son siège social aux États-Unis. Les fournisseurs américains relèvent du CLOUD Act et de la FISA 702 : les autorités américaines peuvent exiger l'accès aux données, même lorsque celles-ci se trouvent dans un centre de données européen. C'est le cœur de l'exposition juridictionnelle dans notre modèle.

Salesforce Service Cloud héberge les données en EU, OTHER. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

Salesforce Service Cloud est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Salesforce Service Cloud avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Salesforce Service Cloud ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Salesforce Service Cloud incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Salesforce Service Cloud ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Salesforce Service Cloud incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Salesforce Service Cloud est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Salesforce Service Cloud a son siège social en US et héberge les données en EU, OTHER. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 5 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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