Salesforce Service Cloud is een klantenserviceplatform dat klantenservice, field service en medewerkersservice op één systeem verbindt. Het omvat casemanagement, een omnichannel-contactcentrum dat spraak, digitale kanalen en CRM-gegevens samenbrengt, een centrale kennisbank en AI-agents via Agentforce. Teams voor contactcentra, field service, IT en HR gebruiken het, onder meer in financiële dienstverlening, zorg, retail en overheid. Het wordt geleverd als clouddienst zonder installatie en is propriëtaire software.
Salesforce, Inc. is een beursgenoteerd bedrijf (NYSE) met hoofdkantoor in San Francisco, Californië. Service Cloud bestaat sinds 2009. Salesforce beschrijft een Hyperforce EU Operating Zone, waarmee commerciële en publieke klanten gegevens in de EU kunnen verwerken en opslaan, met 24/7-ondersteuning door personeel in de EU; de EU-residentieopties omvatten bedrijfsgegevens, zoekindexen en encryptiesleutels. De zone werd vanaf het vierde kwartaal van 2022 uitgerold voor Customer 360-toepassingen; controleer daarom bij de leverancier of dit voor uw Service Cloud-omgeving beschikbaar is. Als Amerikaans bedrijf blijft Salesforce onder Amerikaanse wetgeving vallen, zoals de CLOUD Act, ook als gegevens in de EU staan.