Salesforce Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, die Kundenservice, Außendienst und Mitarbeiterservice in einem System verbindet. Sie umfasst Fallmanagement, ein Omnichannel-Kontaktcenter, das Sprache, digitale Kanäle und CRM-Daten vereint, eine zentrale Wissensdatenbank sowie KI-Agenten über Agentforce. Teams aus Kontaktcenter, Außendienst, IT und HR nutzen sie, unter anderem in Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Handel und öffentlichem Sektor. Sie wird als Cloud-Dienst ohne Installation bereitgestellt und ist proprietäre Software.
Salesforce, Inc. ist ein börsennotiertes Unternehmen (NYSE) mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Service Cloud gibt es seit 2009. Salesforce beschreibt eine Hyperforce EU Operating Zone, in der gewerbliche und öffentliche Kunden Daten in der EU verarbeiten und speichern können, mit 24/7-Support durch Personal in der EU; die EU-Residenzoptionen umfassen Unternehmensdaten, Suchindizes und Verschlüsselungsschlüssel. Die Zone wurde ab dem vierten Quartal 2022 für Customer-360-Anwendungen ausgerollt; klären Sie daher beim Anbieter, ob sie für Ihre Service-Cloud-Umgebung verfügbar ist. Als US-Unternehmen unterliegt Salesforce weiterhin US-Recht wie dem CLOUD Act, auch wenn Daten in der EU liegen.