Talkdesk est un fournisseur d'automatisation de l'expérience client qui propose un logiciel cloud de centre de contact et des agents d'IA. Les organisations peuvent composer, déployer et orchestrer des agents d'IA, leur fixer des objectifs et des règles, et traiter des conversations vocales, avec des agents préentraînés pour la santé, les services financiers, le commerce, les services publics ou le voyage. La plateforme se connecte à des systèmes tiers et à des centres de contact existants, et elle est fournie comme service cloud.
Talkdesk, Inc. est une entreprise américaine ; les clients de l'EEE contractent avec sa filiale portugaise de Coimbra. Selon son avis de confidentialité, Talkdesk traite et stocke par défaut les données personnelles aux États-Unis, ce qui rend le CLOUD Act pertinent. Les clients peuvent choisir d'autres lieux de traitement, notamment l'Europe, le Canada, l'Australie et le Royaume-Uni, avec l'option Regional Cloud ; une option Hybrid Cloud ajoute un stockage privé. Talkdesk participe au EU-U.S. Data Privacy Framework et n'est pas open source. Précisez la région UE dans le contrat.