Talkdesk is een aanbieder van customer-experienceautomatisering met cloudsoftware voor contactcenters en AI-agents. Organisaties kunnen AI-agents samenstellen, uitrollen en aansturen, doelen en beleid voor ze instellen en spraakgesprekken afhandelen, met vooraf getrainde agents voor sectoren zoals gezondheidszorg, financiële dienstverlening, retail, nutsbedrijven en reizen. Het platform kan worden gekoppeld aan systemen van derden en bestaande contactcenters en wordt geleverd als clouddienst.
Talkdesk, Inc. is een Amerikaans bedrijf; klanten in de Europese Economische Ruimte contracteren met de Portugese dochteronderneming in Coimbra. Volgens de privacyverklaring verwerkt en bewaart Talkdesk persoonsgegevens standaard in de Verenigde Staten, waardoor de Amerikaanse CLOUD Act relevant is. Klanten kunnen via de optie Regional Cloud ook andere verwerkingslocaties kiezen, waaronder Europa, Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk, en een Hybrid Cloud-optie voegt privéopslag toe. Talkdesk neemt deel aan het EU-U.S. Data Privacy Framework en is geen open source. Europese organisaties leggen de EU-regio vast in het contract.