Talkdesk ist ein Anbieter für Customer-Experience-Automatisierung mit Cloud-Contact-Center-Software und KI-Agenten. Organisationen können KI-Agenten zusammenstellen, einsetzen und orchestrieren, Ziele und Richtlinien für sie festlegen und Sprachgespräche abwickeln; vortrainierte Agenten gibt es für Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Handel, Versorger und Reisen. Die Plattform lässt sich mit Drittsystemen und bestehenden Contact Centern verbinden und wird als Cloud-Dienst bereitgestellt.
Talkdesk, Inc. ist ein US-Unternehmen; Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum schließen Verträge mit der portugiesischen Tochtergesellschaft in Coimbra. Laut Datenschutzhinweis verarbeitet und speichert Talkdesk personenbezogene Daten standardmäßig in den Vereinigten Staaten, weshalb der US CLOUD Act relevant ist. Kunden können über die Option Regional Cloud stattdessen andere Verarbeitungsstandorte wählen, darunter Europa, Kanada, Australien und das Vereinigte Königreich; eine Hybrid-Cloud-Option ergänzt privaten Speicher. Talkdesk nimmt am EU-U.S. Data Privacy Framework teil und ist nicht Open Source. Europäische Organisationen sollten die EU-Region vertraglich festlegen.