Helpshift is een platform voor spelersondersteuning in games. Het combineert support-SDK's voor mobiel, pc en web, AI-agenten voor automatische afhandeling, slimme routering, proactieve berichten, het bewaken van toxiciteit en community-inzichten, aangevuld met menselijke diensten zoals moderatie. Het wordt als SaaS geleverd en integreert in de game zelf.
Helpshift, Inc. is een Amerikaanse onderneming met een adres in San Francisco en onderdeel van Keywords Studios, dat in Dublin is gevestigd en in 2022 Helpshift overnam. Keywords is sinds 2024 in handen van een door EQT geleid consortium. Volgens de lijst van subverwerkers staat de productiedata bij AWS in de Verenigde Staten; een EU-regio wordt niet genoemd. De verwerkersovereenkomst bevat AVG-bepalingen en EU-modelcontractbepalingen onder Iers recht. Voor een Europese organisatie betekent dit dat gegevens van spelers in de VS worden verwerkt, onder Amerikaanse jurisdictie van de aanbieder, met contractuele waarborgen voor doorgifte.