SysAid is een leverancier van software voor IT-servicemanagement (ITSM). Het platform combineert incident-, verzoek-, wijzigings- en CMDB-beheer en SLA's met AI-agents die incidenten oplossen en verzoeken afhandelen, workflows zonder code, zelfbediening voor eindgebruikers in natuurlijke taal, asset- en licentiebeheer, ondersteuning op afstand en een mobiele app. Volgens de leverancier zijn er meer dan duizend integraties. De dienst wordt als cloudplatform aangeboden.
SysAid Technologies Ltd, de gegevensverantwoordelijke, heeft zijn hoofdkantoor in Israël, nabij Tel Aviv, en is in private handen. Volgens het privacybeleid draaien de servers op AWS en worden gegevens opgeslagen op meerdere locaties naargelang de voorkeur van de klant. Het beleid vermeldt niet welke regio's beschikbaar zijn. De software is niet open source. Voor een Europese organisatie is het daarom raadzaam bij de leverancier schriftelijk vast te leggen in welke regio de gegevens worden opgeslagen en welke verwerkers erbij betrokken zijn.