Yellow.ai is een enterprise-platform om AI-agents te bouwen, testen en beheren voor klantenservice en medewerkerservice via spraak, chat en e-mail. Het aanbod omvat het Nexus-platform, spraakagents (Nexus VOX), een agentbouwer, een conversationele kennisbank, analyses en hulpmiddelen voor menselijke medewerkers. Het bedrijf is in 2016 in Bangalore opgericht als Yellow Messenger en heet sinds 2021 Yellow.ai. De dienst wordt als software-as-a-service geleverd.
De contracterende entiteit is Bitonic Technology Labs Inc., gevestigd in San Mateo, Californië; het Amerikaanse kantoor staat bovenaan de kantorenlijst, met daarnaast onder meer India, Singapore en de Verenigde Arabische Emiraten. Volgens het privacybeleid slaat Yellow.ai persoonsgegevens van klanten in de EER uitsluitend in de EER op en verwerkt het ze daar, terwijl de verwerkersovereenkomst vermeldt dat de primaire verwerking in de Verenigde Staten en India plaatsvindt. Yellow.ai treedt op als verwerker en publiceert een verwerkersovereenkomst met standaardcontractbepalingen. Leg de EER-regio contractueel vast; als Amerikaans bedrijf valt het onder Amerikaanse wetgeving.