Ada ist eine KI-Plattform für den Kundenservice, die sich an Customer-Experience-Teams großer Unternehmen richtet. Die KI-Agenten beantworten Kundenanfragen per Chat, Nachricht, E-Mail und Sprache und können verbundene Unternehmenssysteme nutzen, um Aufgaben zu erledigen. Die Plattform wird über offene APIs und SDKs angeboten und lässt sich in bestehende Service-Umgebungen integrieren.
Ada Support Inc. hat eine Kontaktadresse in Toronto, Kanada, und ist damit kein europäischer Anbieter. Die Datenschutzerklärung nennt die Verarbeitung in Kanada, den USA und weiteren Ländern und verweist auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für Kanada. Die Unterauftragsverarbeiterliste ordnet Cloud-Hosting den USA, Kanada und Europa zu. Speicherung in europäischen Rechenzentren gilt nur für Kunden, die die optionale europäische Datenspeicherung aktivieren; mehrere Unterauftragsverarbeiter, darunter KI-Modellanbieter, sind nur für die USA aufgeführt. Europäische Organisationen sollten deshalb prüfen, ob die europäische Option aktiv ist, welche Unterauftragsverarbeiter die Verarbeitung übernehmen und wie der Vertrag Übermittlungen regelt. Es wird keine Open-Source- oder Selbsthosting-Option beschrieben.