Ada is een AI-platform voor klantenservice, bedoeld voor klantervaringsteams van grote organisaties. De AI-agents beantwoorden klantvragen via chat, berichten, e-mail en spraak en kunnen gekoppelde bedrijfssystemen gebruiken om taken af te ronden. Het platform wordt aangeboden via open API's en SDK's en koppelt aan bestaande klantenserviceomgevingen.
Ada Support Inc. heeft een contactadres in Toronto, Canada, en is dus geen Europese aanbieder. Het privacybeleid stelt dat gegevens in Canada, de Verenigde Staten en elders worden verwerkt, en verwijst naar het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor Canada. De subverwerkerslijst plaatst cloudhosting in de VS, Canada en Europa. Opslag in Europese datacentra geldt alleen voor klanten die een optionele Europese opslagoptie activeren, en verschillende subverwerkers, waaronder aanbieders van AI-modellen, staan alleen in de VS vermeld. Een Europese organisatie moet daarom nagaan of de Europese optie is ingeschakeld, welke subverwerkers de verwerking uitvoeren en hoe het contract de doorgifte regelt. Er wordt geen open-source- of zelfhostingoptie beschreven.