Dittofeed ist eine Open-Source-Plattform für Customer Engagement, mit der Sie automatisierte und transaktionale Nachrichten versenden. Teams bauen Journeys, Segmente und Vorlagen und liefern sie über Kanäle wie E-Mail, SMS, Mobile Push, WhatsApp und Slack aus, ergänzt durch Webhooks und Integrationen. Die Software steht unter der MIT-Lizenz und versteht sich als selbst hostbare Alternative zu kommerziellen Messaging-Tools wie Customer.io, OneSignal und Segment Engage. Sie können sie auf eigener Infrastruktur betreiben oder als verwalteten Cloud-Dienst nutzen.
Entwickelt wird Dittofeed von Idea Market, Inc., einem US-amerikanischen Unternehmen, dessen Datenschutzerklärung eine Adresse in San Francisco nennt. Als US-Anbieter unterliegt der verwaltete Cloud-Dienst US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Hosting-Regionen für diesen Cloud-Dienst nennt der Anbieter nicht. Da der Code unter der MIT-Lizenz steht, kann eine europäische Organisation die Software auch selbst betreiben, bei einem europäischen Hoster oder auf eigenen Servern, und so Abonnentendaten und Nachrichteninhalte in eigener Hand behalten. Die Datenschutzerklärung behandelt die DSGVO und nennt einen EWR-Vertreter in Irland.