Intercom, im Mai 2026 in Fin umbenannt, ist eine Kundenservice-Plattform. Der KI-Agent Fin bearbeitet Support-Gespräche über Chat, E-Mail, Telefon und Slack; die Plattform ergänzt ein Helpdesk mit Omnichannel-Posteingang und KI-gestütztem Ticketing, einen Copilot-Assistenten für Mitarbeitende, einen Kunden-Messenger und einen Wissens-Hub. Sie wird als SaaS bereitgestellt und über APIs mit anderen Werkzeugen verbunden. Die Software ist proprietär.
Das Unternehmen wurde 2011 von vier irischen Gründern gegründet und hat seinen Sitz in San Francisco, unter anderem mit einem Büro in Dublin. Salesforce, ebenfalls ein US-Unternehmen, schloss die Übernahme im September 2026 ab. Intercom bietet regionales Daten-Hosting auf AWS in den Vereinigten Staaten (N. Virginia), der Europäischen Union (Dublin, Irland) und Australien (Sydney). Es gilt nur für neue Workspaces mit Advanced- oder Expert-Vertrag und lässt sich später nicht migrieren; Abrechnungs- und Supportdaten können die Region verlassen. Fin nimmt am EU-US Data Privacy Framework teil, und der Auftragsverarbeitungsvertrag enthält Standardvertragsklauseln. Auch mit EU-Workspace bleibt der Zugriff nach US-Recht über die US-Konzernstruktur für Ihre Organisation ein Thema.