Intercom, in mei 2026 omgedoopt tot Fin, is een klantenserviceplatform. De Fin AI-agent handelt supportgesprekken af via chat, e-mail, telefoon en Slack, en het platform voegt een helpdesk met omnichannel-inbox en AI-ondersteunde ticketing toe, een Copilot-assistent voor medewerkers, een klantmessenger en een kennishub. Het wordt geleverd als SaaS en koppelt via API's met andere tools. Het is propriëtaire software.
Het bedrijf werd in 2011 opgericht door vier Ierse oprichters en is gevestigd in San Francisco, met onder meer een kantoor in Dublin. Salesforce, eveneens een Amerikaans bedrijf, rondde de overname in september 2026 af. Intercom biedt regionale datahosting op AWS in de Verenigde Staten (N. Virginia), de Europese Unie (Dublin, Ierland) en Australië (Sydney). Dit geldt alleen voor nieuwe workspaces met een Advanced- of Expert-contract en is later niet te migreren; facturatie- en supportgegevens kunnen de regio verlaten. Fin neemt deel aan het EU-US Data Privacy Framework en de verwerkersovereenkomst bevat standaardcontractbepalingen. Ook met een EU-workspace blijft Amerikaanse toegang tot gegevens, via de Amerikaanse moederstructuur, een aandachtspunt voor Europese organisaties.