EU Sovereignty Score
Nicht-EU-AnbieterHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: GB

Kayako: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Kayako ist eine Helpdesk- und Kundenservice-Plattform mit einem KI-Agenten namens Kay. Sie bietet einen Omnichannel-Posteingang für E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon, eine Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung, SLA-Management und Analysen. Kay sortiert und leitet Tickets weiter, entwirft Antworten und kann wiederkehrende Fälle selbstständig lösen, entweder als Teil des Helpdesks Kayako One oder aufgesetzt auf einen bestehenden Helpdesk. Kayako wird als Cloud-Dienst mit einer von Experten begleiteten Einführung bereitgestellt.

Kayako hat seinen Sitz in London und gehört seit 2018 ESW Capital, einer Private-Equity-Gesellschaft aus Austin, Texas. Diese US-Muttergesellschaft ist im Hinblick auf den US CLOUD Act ein relevantes Signal. Neue Konten werden standardmäßig in einem US-Rechenzentrum gehostet. Ein Rechenzentrum in Frankfurt am Main hält Hosting, Backups und Verarbeitung innerhalb des EWR und steht bei bestimmten Tarifen zur Verfügung. Kayako ist nicht Open Source. Europäische Organisationen, die ausschließlich in der EU verarbeiten lassen möchten, sollten den Standort Frankfurt anfragen und prüfen, welcher Tarif ihn enthält.

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MastodonLinkedInBlueskyXE-mail
Souveränitäts-Score
42 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän
  • Jurisdiktion SOV-250
    Hauptsitz außerhalb der EU (GB)
  • Datenresidenz SOV-350
    Hosting innerhalb und außerhalb Europas (US, EU)
  • Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-340
    Schlüsselverwaltung bei einem nicht-europäischen Anbieter
  • Freiheit von Lock-in SOV-640
    Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
  • Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-630
    Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026
HauptsitzGB (OTHER)Von Hand geprüft
Letztlich kontrollierende MuttergesellschaftUSVon Hand geprüft
EU-AngemessenheitsbeschlussJa — von der Europäischen Kommission als angemessen eingestuftVon Hand geprüft
SouveränitätsmodellVom Anbieter gehostet (Nicht-EU)Von Hand geprüft
Daten-HostingUS, EUVon Hand geprüft
Open SourceNeinVon Hand geprüft
DSGVO-konformJaVom Anbieter angegeben
KategorieHelpdesk & Kundenservice
TypProdukt
Websitekayako.com ↗

So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Kayako

Die europäischen Alternativen zu Kayako stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei Kayako eine Rolle spielt

Kayako hat seinen Hauptsitz in GB, außerhalb der EU. Verträge und Daten unterliegen damit auch nicht-europäischem Recht. Die DSGVO gilt über vertragliche Vereinbarungen, doch bei einem Konflikt mit lokaler Gesetzgebung haben Sie weniger Sicherheit als bei einem europäischen Anbieter. Der letztlich kontrollierende Eigentümer sitzt in US. Ausländische Kontrolle untergräbt einen Teil der Sicherheit, die ein europäischer Hauptsitz bietet.

Kayako hostet Daten in US, EU. Was genau innerhalb der EU bleibt — und was nicht — ist im Verarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiterliste des Anbieters festgelegt, nicht in einer Einstellung, die Sie selbst steuern; prüfen Sie diese Dokumente für den genauen Umfang, einschließlich Backups, Logs und Supportzugriff.

Kayako ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Kayako zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Kayako?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Kayako sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Kayako?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Kayako sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Kayako DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Kayako hat seinen Hauptsitz in GB (OTHER) und hostet Daten in US, EU. Der Anbieter gibt an, DSGVO-konform zu sein, doch die Daten unterliegen einer Nicht-EU-Rechtsprechung. Für vollständige EU-Datenresidenz bieten die EU-Alternativen auf dieser Seite in der Regel mehr Sicherheit.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

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