Niet-EU leverancierHelpdesk & KlantenserviceHoofdkantoor: GB

Kayako: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

Kayako is een helpdesk- en klantenserviceplatform met een AI-agent genaamd Kay. Het biedt een omnichannel-inbox voor e-mail, chat, social media en telefonie, een kennisbank, workflowautomatisering, SLA-beheer en analyses. Kay triageert en routeert tickets, schrijft conceptantwoorden en kan terugkerende vragen zelfstandig afhandelen, zowel als onderdeel van de helpdesk Kayako One als bovenop een bestaande helpdesk. Kayako wordt geleverd als clouddienst, met een door experts begeleide implementatie.

Kayako is gevestigd in Londen en sinds 2018 eigendom van ESW Capital, een private-equityfirma uit Austin, Texas. Deze Amerikaanse moedermaatschappij is een relevant signaal in het licht van de Amerikaanse CLOUD Act. Nieuwe accounts worden standaard gehost in een Amerikaans datacenter. Een datacenter in Frankfurt (Duitsland) houdt hosting, back-ups en verwerking binnen de EER en is beschikbaar bij bepaalde abonnementen. Kayako is geen open source. Europese organisaties die uitsluitend in de EU willen laten verwerken, vragen de locatie Frankfurt aan en controleren welk abonnement die bevat.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met Kayako al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

42 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-250
Hoofdkantoor buiten de EU (GB)
Dataresidentie SOV-350
Hosting binnen en buiten Europa (US, EU)
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-340
Sleutelbeheer bij een niet-Europese leverancier
Vrijheid van lock-in SOV-640
Closed-source: overstappen vergt datamigratie
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-630
Closed-source, runtime bij de leverancier

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 9 oktober 2026

Hoofdkantoor	GB (OTHER)Met de hand gecontroleerd
Uiteindelijke moederonderneming	USMet de hand gecontroleerd
EU-adequaatheidsbesluit	Ja — door de Europese Commissie adequaat bevondenMet de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (niet-EU)Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	US, EUMet de hand gecontroleerd
Open-source	NeeMet de hand gecontroleerd
GDPR-conform	JaDoor leverancier opgegeven
Categorie	Helpdesk & Klantenservice
Type	Product
Website	kayako.com ↗

Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor Kayako

De Europese alternatieven voor Kayako komen uit onze kennisbank van ruim 6.800 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 21 Europese Helpdesk & Klantenservice-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is Kayako een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij Kayako een rol speelt

Kayako heeft het hoofdkantoor in GB, buiten de EU. Contracten en data vallen daarmee mede onder niet-Europees recht. De AVG geldt via contractuele afspraken, maar bij een conflict met lokale wetgeving heeft u minder zekerheid dan bij een Europese leverancier. De uiteindelijke eigenaar zit in US. Buitenlandse zeggenschap ondergraaft een deel van de zekerheid die een Europees hoofdkantoor biedt.

Kayako host data in US, EU. Wat precies binnen de EU blijft — en wat niet — ligt vast in de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers van de leverancier, niet in een instelling die u zelf bepaalt; controleer die documenten voor de exacte scope, inclusief back-ups, logbestanden en supporttoegang.

Kayako is closed-source en wordt door de leverancier gehost. De encryptiesleutels en de runtime liggen bij de leverancier en een overstap vraagt datamigratie. Vraag naar bring-your-own-key, exportmogelijkheden en open standaarden.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Kayako samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor Kayako?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Kayako zijn onder meer Aircall, ChatBot en Crisp. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor Kayako?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor Kayako zijn onder meer FreeScout. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is Kayako AVG-conform en waar staat de data?

Kayako heeft het hoofdkantoor in GB (OTHER) en host data in US, EU. De leverancier geeft aan AVG-conform te zijn, maar de data valt onder niet-EU jurisdictie. Voor volledige EU-dataresidentie bieden de EU-alternatieven op deze pagina doorgaans meer zekerheid.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 9 oktober 2026.

Bronnen

Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice

Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de Helpdesk & Klantenservice-pagina — zonder invloed op uw score