Trengo ist eine Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation. Sie bündelt WhatsApp (als offizieller WhatsApp Business Partner), E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und Sprachgespräche in einem gemeinsamen Posteingang, der Kundendaten neben jedem Gespräch anzeigt. KI-Agenten bearbeiten wiederkehrende Fragen; der Anbieter bietet außerdem KI-Sprachagenten sowie Varianten für Support und Vertrieb. Integrationen bestehen unter anderem mit Shopify, WooCommerce, HubSpot und Salesforce. Trengo richtet sich an Kundenservice- und Vertriebsteams, auch von E-Commerce-Marken, und wird als Online-Dienst genutzt.
Trengo B.V. hat seinen Sitz in Utrecht, Niederlande, und bezeichnet sich als in europäischem Besitz. Die Datenschutzerklärung nennt keinen Speicherort der Daten. Sie weist darauf hin, dass personenbezogene Daten an Stellen außerhalb des EWR weitergegeben werden können, wenn dies für die Dienstleistung nötig ist, mit Garantien wie den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Trengo ist nicht Open Source. Europäische Organisationen sollten den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragsverarbeiter anfordern, um Hosting-Standort und etwaige Übermittlungen außerhalb der EU zu klären.