Gnatta est une plateforme omnicanale de service client qui réunit agents IA et équipes humaines dans un même système. Les organisations gèrent messagerie, téléphonie, SMS et chatbots depuis un seul environnement. Les agents disposent d'un helpdesk complet et d'un outil de centre de contacts, et les agents IA peuvent transmettre les conversations à des personnes si nécessaire. Les flux de travail se conçoivent sans code, et un reporting assisté par IA restitue thèmes, produits et sentiments. Les agents IA peuvent accéder aux systèmes propres de l'organisation pour récupérer des données.
Gnatta Ltd est établie en Angleterre, au Royaume-Uni, donc hors UE et EEE. La politique de confidentialité indique que les données personnelles collectées via le site sont stockées dans l'Espace économique européen. Les lieux d'hébergement des conversations clients ne sont pas précisés et relèvent de contrats distincts. Pour une organisation européenne, il faut donc vérifier les accords de traitement, les sous-traitants et les garanties de transfert avant tout déploiement. Le site ne décrit ni option open source ni hébergement autonome.