Gnatta is een omnichannelplatform voor klantenservice dat AI-agents en menselijke medewerkers in één systeem combineert. Organisaties beheren berichten, telefonie, sms en chatbots vanuit één omgeving. Medewerkers krijgen een volledig helpdesk en een contactcentertool, en AI-agents kunnen gesprekken overdragen aan mensen wanneer dat nodig is. Werkstromen bouwt u met een no-code-editor, en AI-gestuurde rapportage geeft inzicht in onderwerpen, producten en sentiment. AI-agents kunnen gegevens ophalen uit de eigen systemen van de organisatie.
Gnatta Ltd is gevestigd in Engeland, Verenigd Koninkrijk, en valt daarmee buiten de EU en de EER. Het privacybeleid stelt dat persoonsgegevens die via de website worden verzameld binnen de Europese Economische Ruimte worden opgeslagen. Hostinglocaties voor klantgesprekken worden niet genoemd en vallen onder afzonderlijke overeenkomsten. Voor een Europese organisatie betekent dit dat u de verwerkersafspraken, de lijst met subverwerkers en de doorgifteregels vóór uitrol controleert. De website beschrijft geen open-source- of zelf gehoste optie.