Gnatta ist eine Omnichannel-Plattform für den Kundenservice, die KI-Agenten und menschliche Mitarbeitende in einem System verbindet. Organisationen verwalten Nachrichten, Telefonie, SMS und Chatbots aus einer Umgebung heraus. Teams erhalten einen vollständigen Helpdesk und ein Contact-Center-Werkzeug, und KI-Agenten können Gespräche bei Bedarf an Menschen übergeben. Abläufe werden mit einem No-Code-Editor gestaltet, und eine KI-gestützte Auswertung zeigt Themen, Produkte und Stimmungen über alle Gespräche. KI-Agenten können auf die eigenen Systeme der Organisation zugreifen, um Daten abzurufen.
Die Gnatta Ltd ist in England, Vereinigtes Königreich, ansässig und liegt damit außerhalb der EU und des EWR. Die Datenschutzerklärung sieht vor, dass über die Website erhobene personenbezogene Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert werden. Hosting-Standorte für Kundengespräche nennt sie nicht; sie richten sich nach gesonderten Vereinbarungen. Europäische Organisationen sollten daher vor dem Einsatz Auftragsverarbeitungsbedingungen, Unterauftragsverarbeiter und Datenübermittlungen prüfen. Die Website beschreibt keine Open-Source- oder Self-Hosting-Option.